随着房地产行业竞争日益激烈，客户服务工作已成为房地产企业持续发展的核心竞争力和软实力的重要体现，同时也是树立企业品牌的有效途径。为提高置业公司全员的客户服务意识，9月22日，置业公司为全体员工举办了为期一天的“打造优质的客户关系管理体系，提升风险管控与危机化解能力”的专业培训。
本次培训,由房地产专业培训机构量身打造学习课程，邀请中国物业管理协会常务理事叶国基老师进行专业授课。课程通过房地产客户关系发展本质与趋势、客服组织与绩效管理、房地产客户投诉处理与危机预防风险管控、新常态下互联网时代的客服创新等四个版块，为公司全体员工详细讲解建立优质的客户服务管理体系对提升产品品质、促进项目营销、增加客户忠诚度的重要性。通过对中国房地产客服管理发展历程及未来趋势的深入分析，明确了房地产客服管理必须从传统的售后服务型向客户关系管理转变的重要理念。
此次培训大量引用标杆房企的成功案例，对比分析寻找公司在项目开发价值链中的不足和问题，使公司全员对房地产客户关系管理工作的重要性有了更深层次的理解，参培人员表示此次培训内容新颖丰富、针对性强，有助于今后服务工作的开展和个人能力的提升。同时，也将有效提升公司在项目开发过程中的危机化解能力，为维护集团地产品牌奠定基础。
